به گزارش خبرنگار استانی خبرگزاری ایسکانیوز از زنجان؛ اعضای کمیسیون نظارت و پیگیری شورای اسلامی شهر زنجان، در اقدامی نظارتی و با هدف ارزیابی دقیق کیفیت خدمات‌رسانی و پاسخگویی به مطالبات مردمی، از مرکز سامانه ۱۳۷ شهرداری زنجان بازدید و بازرسی کردند. این بازدید میدانی با رویکردی عملیاتی و با هدف شناسایی دقیق گلوگاه‌های اجرایی در فرآیند رسیدگی به شکایات شهروندان انجام شد.

در جریان این بازدید، اعضای کمیسیون نظارت، تنها به بررسی اداری و آماری نپرداختند، بلکه با رویکردی مستقیم، فرآیند «شنیدن صدای شهروند» را به‌صورت عملیاتی سنجیدند. در این راستا، اعضای شورا با برقراری تماس مستقیم با شهروندان، نظرات، پیشنهادات و به‌ویژه مشکلات گزارش‌شده توسط آنان را به‌صورت بی‌واسطه مورد شنیدن قرار دادند تا میزان انطباق میان گزارش‌های رسمی و واقعیت‌های موجود در میدان خدمت‌رسانی را ارزیابی کنند.

اعضای کمیسیون در جریان بررسی دقیق آمار عملکردی و واکاوی جزئیات فرآیندهای اجرایی، بر ضرورت بازنگری در برخی سازوکارهای شهرداری تأکید کردند. از جمله محورهای کلیدی که در این بازدید مورد واکاوی قرار گرفت، بررسی دقیق بانک اطلاعاتی سامانه ۱۳۷ و تحلیل علل تأخیر در رسیدگی به برخی درخواست‌ها بود. اعضا ضمن اشاره به ضرورت کوتاه‌سازی چرخه پاسخگویی، بر اهمیت هماهنگی میان مرکز تماس و اکیپ‌های عملیاتی در مناطق چهارگانه شهرداری تأکید کردند.

همچنین، در بخشی از این بازدید، نواقص موجود در زیرساخت‌های نرم‌افزاری سامانه‌های تلفنی و بستر «شهروندسپاری» مورد نقد و بررسی قرار گرفت. اعضای شورا خاطرنشان کردند که بدون اصلاح و به‌روزرسانی این زیرساخت‌های تکنولوژیک، تحقق مدیریت شهری هوشمند و پاسخگویی سریع به شهروندان با چالش مواجه خواهد بود.

کمیسیون نظارت شورای شهر، در راستای بهبود کیفیت خدمات، بر ضرورت آموزش تخصصی و مهارت‌آموزی پرسنل مستقر در سامانه ۱۳۷ تأکید کرد. همچنین، ضرورت برقراری مکاتبات سازمانی و هماهنگی‌های مستمر با ارگان‌های ذیربط و بخش‌های فنی شهرداری جهت تسریع در رفع مشکلات گزارش‌شده، از دیگر توصیه‌های جدی اعضای شورا در این بازدید بود.

در پایان این بازدید، اعضای کمیسیون نظارت با تأکید بر اصل «تکریم ارباب‌رجوع»، خاطرنشان کردند که هدف از این نظارت‌های میدانی، صرفاً رصد عملکرد نیست، بلکه شناسایی نقاط ضعف برای تبدیل آن‌ها به فرصت‌های بهبود است. آن‌ها تصریح کردند که ارائه گزارش‌های شفاف، مستمر و مبتنی بر میزان رضایت‌مندی واقعی شهروندان، کلید اصلی افزایش اعتماد عمومی به مدیریت شهری و ارتقای کیفیت زندگی در شهر زنجان است.

خبرنگار: فاطمه جعفری

انتهای پیام./