به گزارش خبرنگار استانی ایسکانیوز از همدان؛ در گذشته، عملکرد یک دستگاه اجرایی بیشتر با میزان اجرای پروژه‌ها، جذب بودجه و ارائه خدمات سنجیده می‌شد، اما امروز یک ضلع جدید به این معادله اضافه شده است؛ توانایی ارتباط مؤثر با جامعه. در شرایطی که شبکه‌های اجتماعی به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی مردم تبدیل شده‌اند، فاصله میان «انجام یک اقدام» و «دیده شدن آن اقدام» می‌تواند بر برداشت عمومی از عملکرد مدیران اثر جدی بگذارد.
موضوع جنگ شناختی که در سال‌های اخیر وارد ادبیات مدیریتی و سیاسی کشور شده، در واقع به رقابت بر سر ادراک، برداشت و تحلیل مردم از واقعیت‌ها اشاره دارد. در چنین فضایی، اطلاعات تنها منتقل نمی‌شوند، بلکه تفسیر می‌شوند و همین مسئله نقش ارتباطات عمومی را برای مدیران دوچندان کرده است.
استان همدان نیز مانند بسیاری از مناطق کشور با مجموعه‌ای از فرصت‌ها و چالش‌های هم‌زمان مواجه است. اجرای پروژه‌های عمرانی، توسعه زیرساخت‌ها، طرح‌های مسکن و برنامه‌های اقتصادی زمانی می‌توانند به افزایش رضایت عمومی منجر شوند که مردم از روند آنها آگاه باشند و آثار واقعی آنها را در زندگی خود مشاهده کنند.
یکی از چالش‌های اصلی نظام مدیریتی در عصر جدید، فاصله میان عملکرد اجرایی و تصویر اجتماعی آن است. گاهی یک مجموعه ممکن است اقدامات گسترده‌ای انجام دهد، اما به دلیل ضعف در اطلاع‌رسانی یا ارتباط با جامعه، بخش زیادی از مردم از آن بی‌خبر بمانند. این فاصله می‌تواند زمینه شکل‌گیری برداشت‌های منفی یا کاهش اعتماد عمومی را ایجاد کند.
در مقابل، اطلاع‌رسانی حرفه‌ای به معنای تبلیغ صرف نیست. ارتباط مؤثر با مردم باید بر پایه شفافیت، ارائه اطلاعات دقیق، پذیرش نقد و توضیح درباره مشکلات و محدودیت‌ها باشد. جامعه امروز بیش از آنکه به پیام‌های رسمی واکنش نشان دهد، به روایت‌هایی اعتماد می‌کند که واقعی، قابل لمس و نزدیک به تجربه روزمره مردم باشند.
فضای مجازی در این میان نقش دوگانه‌ای دارد. از یک سو می‌تواند بستری برای انتشار سریع اخبار نادرست، ایجاد نگرانی و تقویت بی‌اعتمادی باشد، اما از سوی دیگر فرصتی برای ارتباط مستقیم مدیران با مردم، معرفی ظرفیت‌ها و دریافت بازخوردهای اجتماعی فراهم می‌کند.
تجربه بسیاری از کشورها نشان می‌دهد دولت‌ها و مدیریت‌های محلی موفق، تنها با اجرای برنامه‌های توسعه‌ای موفق نشده‌اند، بلکه توانسته‌اند رابطه‌ای پایدار با جامعه ایجاد کنند. آنها یاد گرفته‌اند که توضیح دادن درباره تصمیم‌ها، بیان دستاوردها و حتی تشریح مشکلات، بخشی از فرآیند مدیریت است.
در همدان، موضوع پروژه‌های عمرانی و مسکن یکی از نمونه‌های مهمی است که نشان می‌دهد عملکرد اجرایی و ارتباط اجتماعی باید هم‌زمان پیش بروند. ساخت هزاران واحد مسکونی یا جذب اعتبارات عمرانی، زمانی به سرمایه اجتماعی تبدیل می‌شود که مردم بدانند این اقدامات چه تغییری در زندگی آنها ایجاد خواهد کرد.
مسکن یکی از ملموس‌ترین حوزه‌های مدیریت عمومی است؛ زیرا مستقیماً با زندگی خانوارها ارتباط دارد. مردم نه فقط آمار ساخت واحدهای مسکونی، بلکه زمان تحویل، کیفیت ساخت، دسترسی به خدمات شهری و تأثیر آن بر آینده خانواده خود را دنبال می‌کنند.
از سوی دیگر، افزایش اعتبار عمرانی بدون مدیریت صحیح منابع و ارتباط شفاف با جامعه نمی‌تواند به تنهایی تضمین‌کننده رضایت عمومی باشد. توسعه پایدار نیازمند آن است که میان تصمیم‌گیری مدیریتی، اجرای پروژه و همراهی اجتماعی ارتباط برقرار شود.
یکی از وظایف مهم مدیران در شرایط جدید، حضور فعال‌تر در میان مردم است. فاصله گرفتن مدیران از جامعه می‌تواند باعث شود روایت‌های غیررسمی جایگزین توضیحات رسمی شوند. ارتباط مستقیم، گفت‌وگو و پاسخ‌گویی می‌تواند بسیاری از سوءتفاهم‌ها را کاهش دهد.
البته حضور رسانه‌ای مدیران نیز باید با برنامه و شناخت همراه باشد. حضور صرف در فضای مجازی یا انتشار حجم زیادی از اخبار، الزاماً به افزایش اعتماد منجر نمی‌شود. آنچه اهمیت دارد، کیفیت ارتباط، صداقت پیام و میزان ارتباط آن با مسائل واقعی مردم است.
جنگ شناختی را نمی‌توان تنها با تولید محتوا مدیریت کرد؛ بلکه نیازمند عملکرد واقعی، شفافیت و اعتمادسازی مستمر است. اگر میان آنچه گفته می‌شود و آنچه مردم در زندگی روزمره تجربه می‌کنند فاصله وجود داشته باشد، هیچ ابزار رسانه‌ای نمی‌تواند این شکاف را به‌طور کامل جبران کند.
آینده مدیریت استان‌ها به میزان زیادی به توانایی آنها در ترکیب دو مهارت وابسته خواهد بود؛ توانایی حل مسئله و توانایی توضیح دادن مسیر حل مسئله. مدیری که بتواند هم پروژه اجرا کند و هم اعتماد ایجاد کند، سرمایه اجتماعی بیشتری برای پیشبرد برنامه‌های خود خواهد داشت.
همدان در مسیر توسعه خود با فرصت‌های مهمی مانند ظرفیت‌های گردشگری، صنعتی، کشاورزی و منابع انسانی روبه‌رو است. استفاده از این فرصت‌ها نیازمند مدیریتی است که علاوه بر برنامه‌ریزی اجرایی، بتواند جامعه را نیز همراه کند.
در نهایت، میدان جدید مدیریت فقط ساختمان‌ها، بودجه‌ها و پروژه‌ها نیست؛ میدان اصلی، ذهن و اعتماد مردم است. در شرایطی که اطلاعات با سرعتی بی‌سابقه منتشر می‌شود، مدیرانی موفق خواهند بود که نه تماشاگر تغییرات، بلکه بازیگران فعال عرصه ارتباط، شفافیت و اعتمادسازی باشند.
خبرنگار: نازنین مولائی منظر
انتهای پیام./
نظر شما