به گزارش خبرنگار استانی ایسکانیوز از کرمان؛ سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ با هدف ایجاد مسیر مستقیم میان مردم و دستگاههای اجرایی، امروز در سالن اجتماعات استانداری کرمان آغاز به کار کرد تا شهروندان بتوانند گزارشها، درخواستها و شکایتهای خود از روند ارائه خدمات اداری را از طریق یک کانال مشخص ثبت و پیگیری کنند.
راهاندازی این سامانه در شرایطی انجام شده که یکی از مهمترین مطالبات مردم از نظام اداری، کاهش زمان انتظار، حذف رفتوآمدهای غیرضروری، برخورد مناسب با ارباب رجوع و دریافت پاسخ روشن از دستگاههای اجرایی است. فواد ۱۲۸ قرار است به عنوان یک ابزار نظارتی و پاسخگویی، مشکلاتی مانند تأخیر در انجام امور، ناهماهنگی میان واحدهای اداری، رفتار نامناسب در ارائه خدمت و بلاتکلیفی مراجعهکنندگان را ثبت کرده و برای رسیدگی سریع به دستگاه مربوطه ارجاع دهد.
بر اساس سازوکار اعلامشده، شهروندان میتوانند با استفاده از شماره و کد دستوری ۱۲۸، موارد مورد نظر خود را در این سامانه ثبت کنند. اهمیت این اقدام در آن است که مسیر شکایت و پیگیری از حالت پراکنده و زمانبر خارج میشود و گزارشهای مردمی در یک بستر مشخص جمعآوری، دستهبندی و ارزیابی خواهد شد. چنین روندی میتواند به مدیران دستگاهها کمک کند تا نقاط ضعف خدمات خود را دقیقتر شناسایی کنند و برای اصلاح فرایندها تصمیمهای مؤثرتری بگیرند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کرمان در آیین آغاز به کار این سامانه، رضایتمندی ارباب رجوع را یکی از محورهای مهم سند تحول اداری استان دانست و تأکید کرد که اصلاح فرایندهای خدمترسانی به مردم در دستور کار دستگاههای اجرایی قرار گرفته است. به گفته او، در همین راستا حدود ۲۰۰ خدمت پرتکرار و مرتبط با مراجعه مردم و خدمات سرمایهگذاری شناسایی شده تا توسط دستگاههای اداری بازنگری و اصلاح شود.
این موضوع نشان میدهد که راهاندازی فواد ۱۲۸ تنها یک اقدام ارتباطی نیست، بلکه بخشی از برنامه گستردهتر برای تغییر در شیوه خدمترسانی دستگاههای اجرایی است. هنگامی که خدمات پرتکرار مردم شناسایی و اصلاح شوند، میتوان انتظار داشت بخشی از نارضایتیهای روزمره در مراجعه به ادارات کاهش یابد. بسیاری از مشکلات اداری از فرایندهای طولانی، نبود اطلاعرسانی دقیق، تکرار مدارک و نبود پاسخگویی مشخص ناشی میشود و اصلاح همین بخشها میتواند اثر مستقیمی بر تجربه مردم داشته باشد.
در این مراسم همچنین تأکید شد که همه دستگاههای اجرایی مشمول این سامانه خواهند بود و پاسخگویی به گزارشهای ثبتشده باید در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود. نظارت بر مراحل تماس، ثبت گزارش، ارجاع، پیگیری و پاسخگویی نیز از سوی استانداری و سازمان مدیریت و برنامهریزی انجام خواهد شد. علاوه بر این، تماس مجدد با شهروندان برای بررسی میزان رضایت آنان از نحوه رسیدگی، یکی از بخشهای مهم این فرایند اعلام شده است.
این شیوه نظارت، اگر با جدیت و پیگیری مستمر همراه باشد، میتواند به افزایش مسئولیتپذیری دستگاهها کمک کند. ثبت شکایت بدون پیگیری، معمولاً به کاهش اعتماد عمومی منجر میشود؛ اما اگر شهروند احساس کند گزارش او شنیده شده، به دستگاه مربوطه رسیده و نتیجه آن بررسی میشود، اعتماد بیشتری به مسیرهای رسمی پیگیری خواهد داشت.
فواد ۱۲۸ در کرمان میتواند نقطه شروعی برای شکلگیری نظام اداری چابکتر، شفافتر و پاسخگوتر باشد؛ نظامی که در آن مردم تنها مراجعهکننده نباشند، بلکه کیفیت خدمات را ارزیابی کنند و صدای آنان در اصلاح عملکرد دستگاهها اثرگذار باشد. موفقیت این سامانه به همکاری جدی دستگاههای اجرایی، اطلاعرسانی عمومی، پاسخگویی بهموقع و تبدیل گزارشهای مردمی به تصمیمهای اصلاحی وابسته است.
خبرنگار: زهرا اسکندری
انتهای خبر/
نظر شما