به گزارش خبرنگار علم و فناوری ایسکانیوز؛ شرکت «گسترش خدمات کارا تلفن» با بیش از ۲۵ سال سابقه فعالیت، یکی از مجموعه‌های فعال در حوزه تولید تجهیزات مخابراتی در کشور به شمار می‌رود. این شرکت از دل مجموعه بزرگ‌تر «کارا تلفن» شکل گرفته است؛ شرکتی که از سال ۱۳۶۸ با هدف توسعه تجهیزات پیشرفته مخابراتی و تأمین نیاز زیرساخت‌های ارتباطی کشور فعالیت خود را آغاز کرد. مأموریت اصلی آن، کاهش وابستگی مخابرات و اپراتورهای داخلی به تجهیزات وارداتی و حرکت به سمت خودکفایی در حوزه فناوری‌های های‌تک مخابراتی بوده است.

«گسترش خدمات کارا تلفن» نیز با رویکردی توسعه‌محور و بر پایه ارائه خدمات مبتنی بر تحقیق و توسعه (R&D) تأسیس شد و تلاش کرده است با اتکا به دانش فنی داخلی، نقش مؤثری در ارتقای توان بومی صنعت مخابرات ایفا کند.

امین فتحی، مدیرعامل این شرکت، دارای مدرک کارشناسی مدیریت، کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات و دکتری کارآفرینی با گرایش فناوری از دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات است.

او درباره تأثیر این مسیر تحصیلی بر فعالیت کارآفرینانه خود می‌گوید: همزمان با راه‌اندازی و توسعه شرکت، تحصیلات دانشگاهی‌ام را ادامه دادم. ترکیب تجربه عملیاتی با مباحث علمی، نگاه تحلیلی جامع‌تری به من داد و در تصمیم‌گیری‌های راهبردی بسیار مؤثر بود. بدون تردید، دانش دانشگاهی در کنار تجربه میدانی، نقش مهمی در شکل‌گیری و توسعه شرکت و پیشبرد اهداف آن داشته است.

این شرکت فعالیت خود را با تیمی ۱۲ نفره آغاز کرد؛ تیمی که در میانه مسیر توسعه، به حدود ۳۰۰ نفر رسید. در حال حاضر حدود ۸۰ نفر به‌صورت حضوری و نزدیک به ۱۲۰ نفر به‌صورت غیرحضوری و ریموت با مجموعه همکاری می‌کنند.

در بخش تحقیق و توسعه، نیروها عمدتاً از فارغ‌التحصیلان مهندسی برق و الکترونیک، مهندسی کامپیوتر، مهندسی صنایع و کنترل پروژه هستند. این بخش حدود ۲۰ درصد از ظرفیت انسانی شرکت را به خود اختصاص داده و نقش محوری در طراحی و توسعه محصولات ایفا می‌کند.

محصولات

محصولات شرکت در چند حوزه اصلی تعریف می‌شود که مهم‌ترین آن تجهیزات زیرساختی مخابراتی است. این سبد شامل مراکز تلفن کم‌ظرفیت، پرظرفیت و همچنین مراکز تلفن مبتنی بر VoIP است. این تجهیزات در سازمان‌ها، بیمارستان‌ها، وزارتخانه‌ها، صنایع و شرکت‌های مختلف قابل پیاده‌سازی هستند و با وجود حضور برندهای معتبر خارجی، توانسته‌اند سهم قابل‌توجهی از بازار را به خود اختصاص دهند.

مرکز تلفن یا سانترال همان سامانه‌ای است که هنگام تماس با یک سازمان، تماس را مدیریت می‌کند؛ از پاسخ‌گویی اولیه و پخش پیام صوتی گرفته تا هدایت تماس به داخلی موردنظر. در واقع تمامی ساختار ارتباطی ورودی و توزیع تماس‌ها درون سازمان، از طریق همین مرکز تلفن انجام می‌شود و این سامانه نقش واسط میان تماس‌گیرنده بیرونی و واحدهای داخلی را بر عهده دارد.

در گذشته، بستر ارتباطی مراکز تلفن بر پایه سیم‌های مسی آنالوگ ـ همان خطوط تلفن سنتی خانگی ـ استوار بود. اما نسل جدید این مراکز بر بستر شبکه‌های داده فعالیت می‌کنند. در این معماری، دیگر نیازی به سیم‌کشی مجزای تلفنی نیست و تمامی ارتباطات از طریق شبکه داخلی سازمان برقرار می‌شود؛ موضوعی که ضمن کاهش هزینه‌های زیرساخت، محدودیت‌های مکانی را نیز از میان برمی‌دارد و امکان جابه‌جایی و توسعه آسان‌تر داخلی‌ها را فراهم می‌کند.

فعالیت این شرکت نیز از همین حوزه آغاز شده و بیش از ۲۷ سال است که به‌طور مستمر خدمات مرتبط با مراکز تلفن را ارائه می‌دهد. حدود دو دهه پیش دست‌کم ۲۰ شرکت داخلی در این عرصه فعال بودند، اما امروز با توجه به شرایط بازار و حضور رقبای خارجی، تعداد تولیدکنندگان داخلی این محصول به کمتر از انگشتان یک دست رسیده است.

مراکز تلفن این شرکت در مقایسه با نمونه‌های موجود در بازار، از تنوع قابلیت‌ها و ویژگی‌های بیشتری برخوردارند؛ به‌گونه‌ای که دست‌کم ۳۰ درصد تنوع بالاتر در امکانات فنی، سطح خدمات، پشتیبانی و گستره شبکه نمایندگی دارند و خدمات را به‌صورت به‌موقع ارائه می‌کنند.

از جمله این قابلیت‌ها می‌توان به پشتیبانی از «تلفن‌های رئیس و منشی» (Executive/Secretary) یا تلفن‌های دیجیتال اشاره کرد که در حال حاضر شرکت گسترش خدمات کارا تلفن تنها عرضه‌کننده آن در ایران است. منظور از تلفن رئیس–منشی نوعی تلفن سازمانیِ پیشرفته است که برای سطوح مدیریتی و دفاتر اجرایی طراحی شده و پاسخ‌گوی حجم بالاتر تماس‌ها و نیازهای کنترلی این جایگاه‌هاست. این تلفن‌ها صرفاً ابزار برقراری تماس نیستند، بلکه به‌عنوان یک ایستگاه مدیریتی عمل می‌کنند که امکان مدیریت، پایش و هدایت ارتباطات داخلی و خارجی را به‌صورت هم‌زمان فراهم می‌سازد.

در بسیاری از سازمان‌ها، مدیران و منشی‌ها بیش از سایر کارکنان درگیر تماس‌های ورودی و خروجی هستند. آنها باید بتوانند در لحظه وضعیت داخلی‌ها را مشاهده کنند؛ برای مثال بدانند کارشناس موردنظر در حال مکالمه است یا خط او آزاد است، تا تماس را به‌درستی منتقل کنند یا ارتباط مستقیم مدیر با آن فرد را برقرار سازند. این قابلیت که معمولاً از طریق نمایشگر وضعیت خطوط (Busy Lamp Field) فراهم می‌شود، سرعت تصمیم‌گیری و دقت در مدیریت تماس‌ها را به‌طور محسوسی افزایش می‌دهد.

علاوه بر این، تلفن‌های رئیس–منشی به امکاناتی مانند کلیدهای قابل‌برنامه‌ریزی با حافظه گسترده، شماره‌گیری سریع، انتقال و پارک تماس، کنفرانس تلفنی، ضبط مکالمه (در صورت تعریف در سیستم)، دسترسی‌های سطح‌بندی‌شده و قابلیت‌های نظارتی مجهز هستند. برخی مدل‌ها امکان تعریف سناریوهای خاص ارتباطی میان مدیر و منشی را نیز فراهم می‌کنند؛ به‌گونه‌ای که منشی بتواند تماس‌ها را پیش‌فیلتر کند، اولویت‌بندی انجام دهد یا بدون ایجاد مزاحمت، وضعیت تماس‌ها را برای مدیر مدیریت کند.

در مجموع، این تلفن‌ها نسبت به تلفن‌های معمولی سازمانی از قابلیت‌ها و ویژگی‌های پیشرفته‌تری برخوردارند و با ایجاد سرعت، دقت و نظارت بیشتر در جریان ارتباطات، کارایی فضای مدیریتی را به شکل محسوسی ارتقا می‌دهند.

یکی دیگر از ویژگی‌های این مراکز، بهره‌گیری از کارت‌های پاور است؛ ماژول‌هایی که وظیفه تأمین و توزیع برق بخش‌های مختلف سیستم را بر عهده دارند. این طراحی ماژولار موجب کاهش هزینه اولیه خرید و همچنین کاهش هزینه‌های تعمیر و نگهداری برای مشتریان شده است.

علاوه بر این، سیستم‌های این شرکت امکان استفاده هم‌زمان از تمامی اینترفیس‌های مورد نیاز سازمان ـ شامل تلفن‌های آنالوگ، دیجیتال، آی‌پی و تلفن‌های بی‌سیم ـ را در قالب یک سامانه یکپارچه با مدیریت متمرکز فراهم می‌کنند؛ قابلیتی که از منظر نگهداری، توسعه‌پذیری و مدیریت شبکه ارتباطی، ارزش افزوده قابل‌توجهی برای سازمان‌ها ایجاد می‌کند.

این شرکت در حال حاضر تنها تولیدکننده داخلی تلفن‌های IP و تحت شبکه به‌شمار می‌رود؛ تلفن‌هایی که بر بستر شبکه داده (LAN) کار می‌کنند و به‌جای سیم‌کشی سنتی تلفنی، از زیرساخت شبکه سازمان برای انتقال صوت استفاده می‌کنند. این معماری علاوه بر کاهش هزینه کابل‌کشی مجزا، امکان جابه‌جایی آسان کاربران، مدیریت متمرکز، یکپارچگی با مراکز تلفن مبتنی بر IP و ارائه خدمات پیشرفته ارتباطی را فراهم می‌سازد.

حوزه دوم فعالیت شرکت گسترش خدمات کارا تلفن، تولید تجهیزات مورد استفاده در شبکه‌های دسترسی مبتنی بر فیبر نوری است؛ حوزه‌ای که با هدف جایگزینی تدریجی سیم مسی با فیبر نوری توسعه یافته و امکان ارائه سرعت‌هایی تا یک گیگابیت بر ثانیه را برای کاربران نهایی فراهم می‌کند. این شرکت در ۲ بخش کلیدی از این معماری مدرن فعالیت دارد: تجهیزات سمت کاربر (ONT) و تجهیزات سمت اپراتور که OLP گفته می‌شود.

در ساختار شبکه فیبر نوری، انتقال داده و صوت از طریق یک لینک نوری میان مرکز مخابرات و محل کاربر انجام می‌شود و در ۲ سر این فیبر، ۲ تجهیز اصلی قرار می‌گیرد. در سمت اپراتور، تجهیزی مستقر است که وظیفه تجمیع و مدیریت ارتباطات مشترکان و ارسال سیگنال نوری به سمت شبکه دسترسی را بر عهده دارد. در سمت مشترک نیز دستگاهی موسوم به ONT (Optical Network Terminal) نصب می‌شود که سیگنال نوری دریافتی را به داده قابل استفاده برای مودم، تلفن و سایر تجهیزات خانگی یا سازمانی تبدیل می‌کند. در واقع اینترنت فیبر نوری و سرویس‌های مبتنی بر آن (داده، صوت و حتی IPTV) از طریق ONT در اختیار مصرف‌کننده قرار می‌گیرد.

شرکت کارا تلفن از جمله تولیدکنندگان این تجهیزات در هر ۲ سر لینک فیبر نوری است و با تأمین این زیرساخت برای اپراتورهای کشور، در توسعه شبکه‌های دسترسی پرسرعت نقش‌آفرینی می‌کند.

شرکت کارا تلفن در کنار این محصولات در حوزه هوش مصنوعی نیز فعالیت می‌کند که در زمینه پردازش صدا و تصویر برای مراکز تلفن هوشمند و مدیریت شبکه هوشمند مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم برای سازمان‌ها و اپراتورهای بزرگ با قابلیت ایجاد مرکز تلفن دارند، تولید می‌شود و تعداد زیادی تماس گیرنده به آن سازمان وجود دارد. این محصول تمام تماس‌های این سازمان را با استفاده از هوش مصنوعی تحلیل و بررسی می‌کند و مبتنی بر نیاز سازمان، خروجی‌ استخراج می‌کند تا افراد سازمان تحقیقات بهتری را از جهت بهینه‌سازی فرآیند پاسخگویی و رفع مشکلات سازمان یا محصولات آن ایجاد کند.

از این سیستم در حال حاضر در مجموعه‌های مختلفی مانند سازمان‌ها -مثل شرکت ملی پست- و اپراتورهای مخابراتی و همچنین شرکت‌های بزرگی که فروش کالا دارند -مانند دیجی‌کالا- استفاده می‌شود.

این سیستم حدود یک سال است که وارد بازار شده است.

بومی‌سازی و مانعی به نام تحریم

امین فتحی، مدیرعامل شرکت، تأکید می‌کند که تمامی محصولات این مجموعه در زمره محصولات دانش‌بنیان قرار می‌گیرند و فرآیند طراحی، معماری فنی و توسعه آنها به‌طور کامل در داخل کشور انجام می‌شود. با این حال، از آنجا که محصولات حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات ذاتاً متکی بر قطعات و تجهیزات الکترونیکی تخصصی هستند، بخشی از قطعات موردنیاز از خارج کشور تأمین می‌شود.

به گفته او، تحریم‌ها تأثیر قابل‌توجهی بر صنایع های‌تک و تجهیزات الکترونیکی داشته‌اند؛ چراکه زنجیره تأمین این محصولات در سطح جهانی محدود است و دسترسی به تولیدکنندگان اصلی و واردات مستقیم آنها فرآیندی ساده و بدون مانع نیست. فتحی توضیح می‌دهد که بسیاری از شرکت‌هایی که پیش‌تر به‌عنوان نماینده رسمی تأمین قطعات در ایران فعالیت می‌کردند، در پی تشدید تحریم‌ها ناچار به ترک بازار ایران شدند. با وجود این، نیاز داخلی متوقف نشد و همین شرایط باعث شد شرکت‌های داخلی از فضای ایجادشده به‌عنوان یک فرصت استفاده کنند و به سمت بومی‌سازی و جایگزینی نمونه‌های خارجی حرکت کنند؛ محصولاتی که در موارد متعددی حتی از نظر کیفیت و کارایی، عملکردی هم‌سطح یا برتر از نمونه‌های خارجی داشته‌اند.

او در ادامه می‌افزاید که محدودیت‌های ایجادشده، عملاً انگیزه و فرصت بیشتری برای سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه فراهم کرده است؛ به‌گونه‌ای که برخی محصولات جایگزین امروز تولید می‌شوند که در گذشته اساساً امکان ورود آنها به کشور وجود نداشت. با این حال، وی معتقد است بخش های‌تک برای رشد پایدار، نیازمند تعامل و حمایت بیشتر در سطح سیاست‌گذاری و مدیریت کلان کشور است تا بتواند دامنه تولید تجهیزات پیشرفته را گسترش دهد و وابستگی به خارج را بیش از پیش کاهش دهد.

نقش رگولاتوری در توسعه فعالیت‌های شرکت‌های حوزه آی‌تی

رگولاتوری در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات نقشی تعیین‌کننده در تنظیم بازار، ایجاد رقابت سالم و حمایت از توسعه زیرساخت‌های بومی دارد. با این حال، به اعتقاد فعالان این حوزه، ساختار فعلی بیش از آنکه بر نقش تنظیم‌گری و سیاست‌گذاری متمرکز باشد، کارکردی اجرایی و اپراتوری پیدا کرده است. در حالی‌که مأموریت اصلی رگولاتور باید تدوین قواعد شفاف، حمایت هدفمند از تولید داخل و ایجاد توازن میان بازیگران بازار باشد.

به گفته فتحی، رگولاتوری می‌تواند از طریق وضع مقررات حمایتی، مشوق‌های تعرفه‌ای، اولویت‌دهی در پروژه‌های ملی و تسهیل فرآیندهای صدور مجوز، فضای رقابتی پایدارتری برای شرکت‌های تولیدکننده داخلی ـ به‌ویژه شرکت‌هایی که سابقه و تجربه بیشتری در این صنعت دارند ـ ایجاد کند. چنین رویکردی نه‌تنها به توسعه بازار داخلی کمک می‌کند، بلکه با ایجاد ثبات و استانداردسازی، زمینه شکل‌گیری بازارهای صادراتی را نیز فراهم خواهد کرد.

صادرات

امین فتحی در خصوص صادرات می‌گوید در شرایط فعلی و با توجه به محدودیت‌های حاکم بر کشور، امکان صادرات مستقیم محصولات سخت‌افزاری و آی‌تی برای این شرکت به‌صورت گسترده فراهم نیست. با این حال، در حوزه خدمات، ظرفیت صادراتی همچنان وجود دارد.

به گفته او، این شرکت در برخی پروژه‌های خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات، به‌ویژه در حوزه مخابرات، موفق به ارائه خدمات در بازارهای خارجی شده است. این خدمات شامل مشاوره تخصصی، طراحی، اجرا و پیاده‌سازی شبکه‌های ارتباطی و همچنین پروژه‌های EPC بوده است. EPC به معنای «مهندسی، تأمین تجهیزات و اجرا» است؛ مدلی قراردادی که در آن یک مجموعه مسئولیت کامل طراحی فنی، تأمین تجهیزات و اجرای پروژه را به‌ صورت یکپارچه بر عهده می‌گیرد.

فتحی تأکید می‌کند که این شرکت در قالب چنین پروژه‌هایی، تجربه همکاری و صادرات خدمات به کشورهایی مانند عراق و روسیه را در کارنامه خود دارد؛ تجربه‌ای که نشان می‌دهد حتی در شرایط محدودیت صادرات کالا، حوزه خدمات فنی و مهندسی همچنان می‌تواند مسیر حضور منطقه‌ای شرکت‌های ایرانی باشد.

میزان مشارکت با دانشگاه آزاد

امین فتحی، مدیرعامل شرکت، مرکز رشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات را یکی از مراکز پیشرو در حوزه نوآوری توصیف می‌کند و معتقد است معاونت فناوری و تیم مدیریتی این مجموعه از بلوغ حرفه‌ای مناسبی برای حمایت از شرکت‌های مستقر برخوردارند.

این شرکت هم‌اکنون یکی از دفاتر خود را در مرکز رشد دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات مستقر کرده و توانسته است از این طریق ارتباط و تعامل مؤثری با دانشگاه برای جذب دانشجویان مستعد برقرار کند. به گفته فتحی، حضور در این زیست‌بوم نوآورانه، امکان تعامل نزدیک‌تر با جامعه دانشگاهی و شناسایی نیروهای توانمند را فراهم کرده است.

او توضیح می‌دهد که مرکز رشد با شناسایی و معرفی دانشجویان نخبه، برگزاری رویدادهای کاریابی و ایجاد ارتباط میان دانشجویان و حوزه‌های فنی دانشگاه، نقش فعالی در پیوند صنعت و دانشگاه ایفا می‌کند و تلاش دارد این ارتباط را به‌صورت ساختارمند و مستمر حفظ کند.

بخشی از این همکاری‌ها در قالب برگزاری ایونت‌های جذب دانشجو، از جمله برنامه‌هایی با امکان بورسیه تحصیلی، انجام می‌شود. شرکت در نمایشگاه «صدرا» نیز یکی از نمونه‌های این تعامل بوده است؛ رویدادی که در آن تعداد قابل‌توجهی از دانشجویان برای فعالیت در زمان خارج از ساعات درسی ـ چه در قالب کارآموزی و چه همکاری پاره‌وقت ـ فرم تکمیل کردند تا ضمن کسب درآمد، تجربه عملی و مهارت تخصصی نیز به دست آورند.

به گفته فتحی، در یکی از این دوره‌ها حدود ۶۰ درخواست همکاری دریافت شده و شرکت متناسب با نیاز پروژه‌های جاری، از میان متقاضیان برای مصاحبه و همکاری دعوت به عمل آورده است. تعداد دانشجویان جذب‌شده در سال‌های مختلف متغیر بوده و بسته به حجم پروژه‌ها و ظرفیت شرکت، معمولاً بین ۱۰ تا ۳۰ نفر در نوسان است. این روند نشان ‌دهنده تلاش شرکت برای استفاده از ظرفیت سرمایه انسانی دانشگاه و تقویت مسیر ورود دانشجویان به بازار کار تخصصی است.

انتهای پیام/