به گزارش خبرنگار استانی ایسکانیوز از کرمان؛ محمدعلی طالبی، استاندار کرمان، در آیین معارفه سرپرست روابطعمومی استانداری بر ضرورت بازنگری در شیوه اطلاعرسانی دستگاههای اجرایی تأکید کرد و گفت کرمان نیازمند تعریف داستان توسعه است و روابطعمومیها باید به جای اکتفا به انتشار اخبار کلیشهای، روایت پیشرفت استان را به شکلی قابل فهم و ملموس برای مردم ارائه کنند.
وی افزود روایت یک پروژه نباید صرفاً به اعلام افتتاح، میزان اعتبار یا بیان چند آمار محدود شود، بلکه روابطعمومی باید توضیح دهد طرح مورد نظر چه مسیری را برای رسیدن به مرحله اجرا پشت سر گذاشته، چه مسئلهای را برطرف کرده و نتیجه آن چه تغییری در زندگی مردم ایجاد میکند.
طالبی این نوع روایت را لازمه ارتباط مؤثرتر دستگاههای اجرایی با جامعه دانست و گفت مخاطب باید بتواند میان اقدامات مدیریتی و پیامدهای واقعی آنها در زندگی خود ارتباط برقرار کند. به گفته وی، زمانی که اطلاعرسانی تنها بر خبرهای رسمی و تکراری متمرکز شود، بخش مهمی از ظرفیت ارتباط با افکار عمومی از بین میرود.
استاندار کرمان در بخش دیگری از سخنان خود نسبت به پیامدهای تأخیر در اطلاعرسانی هشدار داد و اظهار کرد تعلل در ارائه روایت رسمی باعث میشود دستگاه مسئول فرصت شکل دادن به نخستین روایت یک اتفاق را از دست بدهد و افراد غیرمسئول در فضای مجازی، روایت مورد نظر خود را جایگزین کنند.
وی افزود سرعت در اطلاعرسانی باید با دقت و مسئولیتپذیری همراه باشد و روابطعمومیها لازم است برای رویدادها و مسائل مهم استان سازوکاری داشته باشند که امکان واکنش مناسب و بهموقع را فراهم کند. از نگاه طالبی، رها کردن فضای اطلاعرسانی میتواند زمینه گسترش شایعات، شبهات و برداشتهای نادرست را افزایش دهد.
طالبی همچنین بر ضرورت رصد مستمر افکار عمومی و شبکههای اجتماعی تأکید کرد و گفت در برخی موارد در شناسایی واکنشها و مسائل مطرحشده در جامعه با تأخیر عمل میشود. وی خواستار جدی گرفتن رصدخانه افکار عمومی شد تا مهمترین مطالبات مردم، شایعات و ابهامات موجود بهصورت منظم شناسایی شوند.
استاندار کرمان تأکید کرد این رصد نباید صرفاً به جمعآوری اطلاعات محدود شود، بلکه باید بر اساس دادههای بهدستآمده، واکنشهای متناسب و برنامههای ارتباطی طراحی شود. وی خواستار تهیه گزارشهای منظم از وضعیت افکار عمومی شد تا مدیریت استان تصویری روشنتر از مسائل مورد توجه جامعه در اختیار داشته باشد.
طالبی با اشاره به تنوع چالشهای استان در بخشهایی مانند سوخت، آب، حوادث طبیعی و مسائل اجتماعی، اقتصادی و امنیتی، گفت روابطعمومیها باید پیش از آنکه موضوعی به بحران رسانهای تبدیل شود، سناریوها و برنامههای لازم برای مدیریت آن را آماده کرده باشند.
وی افزود برخورد منفعلانه با بحرانهای رسانهای نمیتواند پاسخگوی نیازهای استان باشد و دستگاهها باید با شناخت نقاط حساس، پیشبینی پرسشهای افکار عمومی و آمادهسازی محتوای مناسب، از قبل برای شرایط مختلف برنامه داشته باشند.
استاندار کرمان در ادامه، ارتباط مستقیم با مردم را یکی دیگر از وظایف اصلی روابطعمومیها دانست و گفت این واحدها باید به کانالی دوطرفه تبدیل شوند که از یک سو صدای جامعه و مطالبات مردم را به مدیران منتقل کنند و از سوی دیگر اطلاعات، تصمیمها و پیامهای دولت را به شکلی روشن و قابل فهم در اختیار مردم قرار دهند.
طالبی تأکید کرد روابطعمومی مؤثر تنها در نقش انتشاردهنده پیام ظاهر نمیشود، بلکه باید شنونده جامعه نیز باشد. وی افزود بدون دریافت بازخورد مردم، امکان ارزیابی میزان اثرگذاری سیاستها و کیفیت اطلاعرسانی وجود نخواهد داشت.
وی استفاده از فناوریهای نوین را از دیگر ضرورتهای تحول روابطعمومیها عنوان کرد و گفت هوش مصنوعی، ابزارهای چندرسانهای و تحلیل بازخورد شبکههای اجتماعی میتوانند به افزایش دقت، سرعت و اثربخشی ارتباطات کمک کنند.
استاندار کرمان افزود بهرهگیری از فناوری نباید صرفاً جنبه ظاهری داشته باشد و باید در خدمت شناخت بهتر جامعه، تولید محتوای مؤثرتر و تحلیل روندهای ارتباطی قرار گیرد. استفاده صحیح از دادهها میتواند روابطعمومی را از یک واحد واکنشی به یک بخش تحلیلی و پیشبین تبدیل کند.
طالبی با تأکید بر ضرورت تحول در جایگاه سازمانی روابطعمومیها گفت این واحدها باید از نقش صرف اطلاعرسان فاصله بگیرند و به رصدخانه افکار عمومی و اتاق فکر دستگاه تبدیل شوند. وی گفت انتظار مدیریت استان این است که روابطعمومیها در تحلیل مسائل، پیشنهاد راهکار و اقناع جامعه نقش فعال داشته باشند.
وی همچنین با انتقاد از رویکردی که روابطعمومی را به ابزار تبلیغ شخص مدیر تبدیل میکند، تصریح کرد روابطعمومی باید متعلق به سازمان و مردم باشد و فعالیت آن نباید بر معرفی یا برجستهسازی فرد مدیر متمرکز شود.
استاندار کرمان گفت باید از روابطعمومی خبرمحور و مناسبتمحور عبور کرد و فعالیت رسانهای دستگاهها نباید تنها به برگزاری جلسه، مراسم یا افتتاح یک پروژه وابسته باشد. به گفته وی، مسائل واقعی مردم و روندهای توسعهای استان ظرفیت گستردهتری برای تولید روایت و ارتباط با جامعه دارند.
طالبی تأکید کرد روابطعمومیهای دستگاهها میتوانند با تبدیل شدن به اتاق فکر، علاوه بر انتقال اطلاعات، به مدیران در شناخت فضای اجتماعی و طراحی شیوه مناسب برای ارتباط با مردم کمک کنند و در اقناع افکار عمومی بهعنوان بازوی مدیریت استان نقش داشته باشند.
در این آیین همچنین از خدمات محمدرضا نژادحیدری، مدیر سابق روابطعمومی استانداری کرمان، قدردانی شد و میلاد مقیمینژاد بهعنوان سرپرست این مجموعه معرفی شد.
خبرنگار: زهرا اسکندری
انتهای خبر/
نظر شما