به گزارش خبرنگار استانی ایسکانیوز از کهگیلویه و بویراحمد،در فضای پرشتاب دانشگاهی امروز، ناکارآمدی‌های اداری و طولانی شدن روند رسیدگی به درخواست‌های دانشجویی همواره به عنوان یک مانع جدی بر سر راه تمرکز علمی و پژوهشی دانشجویان مطرح بوده است. اما دانشگاه آزاد اسلامی با اجرای طرح نوآورانه «حامی»، تصمیم گرفته است این گلوگاه اداری را به یک شاهراه ارتباطی روان تبدیل کند.

قلب تپنده این طرح، مفهوم جدید «حامی» است. بر اساس این ساختار، به ازای هر ۳۰۰ تا ۶۰۰ دانشجو، یک کارمند یا مسئول مشخص به عنوان «حامی دانشجو» تعیین می‌شود. این فرد، دیگر صرفاً یک کارمند اداری نیست؛ بلکه نماینده و وکیل دانشجو در ساختار پیچیده دانشگاه محسوب می‌شود. وظیفه اصلی او، پیگیری لحظه‌ای درخواست دانشجو—از درخواست‌های آموزشی ساده تا مسائل پیچیده مالی یا پژوهشی—تا رسیدن به نتیجه نهایی است.

یکی از بزرگترین دستاورد های طرح «حامی»، بازگرداندن قدرت نظارت به دست دانشجو است. سامانه «پیشخوان درخواست‌های دانشجویی» که محور اجرایی این طرح است، به دانشجو این امکان را می‌دهد که وضعیت درخواست خود را در هر لحظه به‌ صورت آنلاین مشاهده کند. دیگر نیازی به مراجعات مکرر و پرسش‌های بی‌پاسخ در راهرو های سازمان مرکزی نیست؛ یک کلیک کافی است تا دانشجو بداند درخواستش در مرحله بررسی توسط کدام حامی قرار دارد. این سطح از شفافیت، به طور ذاتی، اعتماد میان دانشجو و سیستم مدیریتی دانشگاه را تقویت می‌کند.

این طرح، که مدیریت آن بر عهده باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان قرار گرفته است، تنها یک‌ایده تئوری نیست. با وجود اینکه این سامانه هنوز در فاز اجرایی گسترده قرار دارد، پیش‌بینی می‌شود که حدود ۴۰۰۰ حامی در سراسر کشور فعال شوند و مستقیماً به بیش از ۱. ۵ میلیون ذی‌نفع (دانشجویان و اساتید) خدمات‌رسانی کنند. این مقیاس عملیاتی نشان می‌دهد که «حامی» قرار است یک راه‌حل موقت نباشد، بلکه به یک استاندارد جدید در مدیریت تعاملات دانشجویی تبدیل شود.

این طرح فراتر از یک ابزار رفع اشکال عمل می‌کند. با تجمیع داده‌های مربوط به درخواست‌ها، دانشگاه می‌تواند نقاط ضعف سیستمی خود را شناسایی کند. اگر مشخص شود که بخش خاصی از دانشگاه همواره بیشترین حجم درخواست را دارد، این نشانه‌ای روشن برای اصلاح فرآیندها در آن بخش خواهد بود. در واقع، طرح «حامی» با تبدیل اعتراضات و سردرگمی‌ها به داده‌های قابل تحلیل، در حال ساختن یک دانشگاه پیشگیرانه در برابر بروز مشکلات آتی است.

حامی در دانشگاه آزاد اسلامی، نمونه‌ای موفق از به‌کارگیری رویکرد های مدیریتی مدرن در نهادهای آموزشی است. این طرح نشان می‌دهد که فناوری و تمرکز بر تجربه کاربر می‌تواند فرآیندهای بوروکراتیک را از بین ببرد و محیطی علمی‌تر و حمایت‌ محور تر برای نسل جدید دانشجویان فراهم سازد.

خبرنگار: سعیده صداقت نژاد

انتهای خبر/